Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue au centre d'aide de Bndldealz Marketplace. Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos épiceries antillaises authentiques, nos produits en lot, l'expédition, les commandes, les retours et le service client.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez visiter notre page Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.
📦 Commandes et expédition
Où livrez-vous ?
Nous expédions nos épiceries antillaises authentiques partout au Canada, aux États-Unis et vers de nombreuses destinations internationales. Les options d'expédition disponibles et les estimations de livraison sont affichées lors du paiement.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible. Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les informations relatives au transporteur.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous proposons occasionnellement des promotions de livraison gratuite sur les commandes éligibles. Les offres en cours seront affichées lors du paiement.
🛒 Produits et lots Bndldealz Marketplace
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous procurons des produits d'épicerie et spécialités antillaises authentiques auprès de fournisseurs de confiance et de distributeurs agréés dans la mesure du possible.
Vos produits sont-ils frais ?
Absolument. Nous gérons soigneusement nos stocks afin de fournir des produits avec une durée de conservation restante appropriée.
Tous les produits sont-ils scellés en usine ?
Oui. Sauf indication contraire, chaque produit est expédié dans son emballage d'origine scellé en usine.
Qu'est-ce qu'un lot Bndldealz Marketplace ?
Bndldealz Marketplace crée des lots pratiques de produits variés et de marques authentiques. Bndldealz Marketplace est uniquement la marque du lot et n'est pas le fabricant des produits individuels.
Les dates de péremption varient-elles ?
Oui. Les dates de péremption des produits varient selon le lot de fabrication. Nous nous efforçons toujours d'expédier des produits ayant une durée de conservation restante adaptée.
Vais-je recevoir exactement ce qui est montré ?
Oui. Les images des produits sont destinées à représenter fidèlement ce que vous recevrez. Si un fabricant met à jour son emballage, vous pourriez recevoir un nouvel emballage contenant le même produit.
💳 Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, Shop Pay, PayPal (là où disponible) et d'autres modes de paiement proposés en toute sécurité via Shopify Checkout.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via le système de paiement sécurisé et crypté de Shopify. Bndldealz Marketplace ne stocke jamais vos informations de paiement complètes.
↩️ Retours et remboursements
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article ou des articles endommagés ainsi que de l'emballage. Nous examinerons la situation rapidement et travaillerons à une résolution appropriée.
Les produits alimentaires peuvent-ils être retournés ?
En raison des réglementations sur la sécurité alimentaire, les produits alimentaires ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou si un article incorrect a été envoyé.
Que faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
Veuillez nous contacter dès que possible. Nous travaillerons avec vous pour corriger le problème rapidement.
📞 Service client
Comment puis-je contacter Bndldealz Marketplace ?
Veuillez visiter notre page Contactez-nous ou soumettre votre demande via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible pendant les heures d'ouverture habituelles.
Quelles sont vos heures de service client ?
Notre équipe d'assistance répond aux demandes des clients du lundi au vendredi. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture recevront une réponse dès que possible.
Vendez-vous en gros ?
Si vous êtes intéressé par des opportunités de vente en gros ou d'achats en vrac, veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous avec les détails concernant votre entreprise.
